Este texto descreve as práticas gerais da Mooviq e deve ser revisado sempre que os fluxos de dados, fornecedores ou funcionalidades da plataforma forem alterados.
1. Sobre esta política
Esta Política de Privacidade explica como a Mooviq trata dados pessoais relacionados ao site público, às contas da plataforma, ao suporte e às experiências de vídeo instaladas nas lojas de clientes.
Para fins da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — a posição da Mooviq como controladora ou operadora pode variar conforme o contexto do tratamento.
2. Dados que podemos tratar
Dados de cadastro e conta
Nome, e-mail, telefone, empresa, credenciais de acesso, plano contratado e informações necessárias para gerenciar a conta.
Dados da loja e da operação
Identificadores da loja, plataforma de e-commerce, catálogo, produtos vinculados, configurações, vídeos enviados e dados técnicos necessários para publicar as experiências.
Dados de uso e analytics
Eventos como alcance, plays, conclusões, cliques em produtos, páginas acessadas, dispositivo, navegador, endereço IP e registros técnicos de segurança.
Dados de atendimento
Mensagens, solicitações e informações fornecidas em contatos por e-mail, WhatsApp ou outros canais oficiais.
3. Como usamos os dados
- Criar, autenticar e administrar contas;
- Prestar e melhorar os serviços contratados;
- Conectar lojas, vídeos, produtos e experiências;
- Produzir métricas e relatórios para o cliente;
- Processar cobranças e administrar planos;
- Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
- Responder solicitações e prestar suporte;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Enviar comunicações relacionadas ao serviço e, quando permitido, conteúdos comerciais.
As bases legais aplicáveis podem incluir execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse, exercício regular de direitos e consentimento, conforme o caso.
4. Compartilhamento e fornecedores
Podemos compartilhar dados com fornecedores necessários para operar a plataforma, como serviços de hospedagem, streaming de vídeo, autenticação, banco de dados, pagamentos, suporte, comunicação e monitoramento técnico.
Também podemos compartilhar informações quando exigido por lei, ordem de autoridade competente ou para proteger direitos da Mooviq, de nossos clientes e de terceiros.
A Mooviq não vende dados pessoais.
5. Retenção e segurança
Mantemos dados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas, executar contratos, atender obrigações legais e preservar o exercício regular de direitos.
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum ambiente digital, contudo, é completamente imune a incidentes.
6. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados pessoais;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade, observadas as normas aplicáveis;
- Informação sobre compartilhamentos;
- Eliminação de dados tratados com consentimento, quando cabível;
- Revogação do consentimento;
- Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados contra solicitações indevidas.
7. Contato e atualizações
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a dados pessoais, escreva para oi@mooviq.com.br.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será sempre publicada nesta página com a data de atualização.